Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • ongebruikt en ongedragen zijn;
  • voorzien zijn van eventuele labels;
  • zich in de originele verpakking bevinden;
  • vergezeld gaan van een aankoopbewijs of orderbevestiging.

Een retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via info@waltwarehouse.nl.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Walt Warehouse
Jachthoorn 2
3766 DZ Soest
Nederland

Wanneer je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd.

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via info@waltwarehouse.nl.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • bederfelijke goederen, zoals voeding;
  • maatwerk of gepersonaliseerde producten;
  • verzorgingsproducten;
  • gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel geretourneerd kan worden.

Afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Ruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Woon je binnen de Europese Unie? Dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel moet daarbij in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Ook is een aankoopbewijs of orderbevestiging vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Houd er rekening mee dat banken en creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen nadat deze is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via info@waltwarehouse.nl.